あなたは、部下やメンバーのモチベーションを高めるために、どんな言葉をかけていますか？

コーチングでは、相手の成果や変化を言語化したり、承認したりすることをアクノレッジメントといいます。アクノレッジメントは、それをどういうスタンスに立って相手に伝えるかによって、大きく二つの種類に分かれます。

一つは「YOU」のスタンスで相手を承認するもの。

「最後までやり遂げたね」
「目標を達成したね」
「たくさんコミュニケーションを交わすようになったね」

つまり、「あなたはこうだね」と相手に伝えることです。もちろん、こういった承認を受ければ、人は決して嫌な気はしません。

しかし一方で、このタイプの承認は、それ自体が「評価」ととらえられてしまい、相手がメッセージを素直に受け取りにくくなることがあります。そこで、もう一つは、相手が自分に対してどういう影響を与えたのかを言葉にする。つまり、「YOU」ではなく「I」の立場で承認するものです。

「君ががんばっているのを見ていると（私も）やる気が高まるよ」
「今日の君のプレゼンは安心して見ていられたよ」
「君がいて（私は）心強いよ」

このタイプの承認は相手の中にストンと落ちます。こちらはそう思っているのですから、否定のしようがないわけです。また、言われるととても嬉しいものです。あなたが今までもらった、印象的なほめ言葉も、多くはこのタイプではないでしょうか？

「信頼してるよ」「任せたよ」なども、「I」のスタンスのアクノレッジメントです。