人を指導育成する立場にいて、もっとも怖いことは、自分に向けられた「不満」ではないでしょうか。

ですから、会社の上司や学校の先生は、不満が自分に向けられることを避けるために恐い顔をしたり、やさしい顔をしたりします。誰しも自分の「正しさ」を壊されたくないのです。それでは、この不満はどのように扱ったらよいのでしょうか。

コーチングでは、「不満を提案に変える」が鉄則です。不満とは、基本的には「あなたには私をハッピーにする義務があるのに、それを果たしてくれない」という被害者的なスタンスによるメッセージです。それを「私が力を使わなければ私はハッピーになれない」という自己責任を明確にしたメッセージに変えます。

例えば、こんなやりとりはいかがでしょうか。

部下「課長、あんな非生産的な朝礼は、続けても無駄なのではないでしょうか？」

課長「どんなところが非生産的だと思う？」

部下「全員が一日の予定を話しても誰も関心を持っていません。月曜日に行われる週間報告だけで十分だと思います」

課長「なるほど。でも、みんなが毎朝顔を合わせることにはとても大きな意味があるから、朝礼は今後も継続していきたい。ところで、君はどうすれば朝礼がこれまで以上に生産的なものになると思う？」

部下「そうですね…。例えばその日はどんな心がけで仕事に臨むか、全員に宣言させるのはどうでしょうか。そしてそれをボードに全部書いておくんです」

課長「いいねえ、ぜひそれをやろう。今度の朝礼で君からみんなに提案してくれないか。もちろん私も同意していることを伝えるから」

部下「分かりました。よろしくお願いします！」

いつでも不満を提案に変えることができれば、もう不満におびえる必要はありません。

（出典 ： 『図解　コーチングスキル』　鈴木義幸著　（ディスカヴァー刊）